1. YWCC: 特色:依据FreeSWITCH开发,具有分机办理、技能组设置、媒体资源、线路装备、呼叫路由、TTS、WebRTC、前史通话记载、坐席状况记载、通话录音等才能。一起,供给独立的话务条SDK,可以集成至企业自己的CRM体系中。
2. LMXCC: 特色:依据FreeSWITCH的永久免费开源呼叫中心体系,供给根底的CRM功用模块,支撑多企业渠道和主动外呼使命。
3. FreeIPCC: 特色:依据Java言语的开源呼叫中心话务体系,具有跨渠道、高功用、易扩展等优势。支撑大模型多模态、TTS(文字语音转化)和ASR(主动语音辨认)技能。
4. Asterisk: 特色:世界上最受欢迎的开源SIP/IPPBX软交换渠道,支撑IVR、振铃组、电话录音、呼出路由、行列、SIP/Sangoma语音卡FXO/E1接口等功用。适用于中小型企业工作电话体系解决方案。
5. FreeSWITCH: 特色:作为强壮的开源通讯渠道,FreeSWITCH因其杰出的功用和灵敏性而成为建立云呼叫中心的抱负挑选。支撑语音、视频、文本等多种媒体方式的通讯才能。
6. FreeAICC: 特色:大模型呼叫中心体系,结合智能外呼、呼入机器人、人工坐席辅佐功用,为企业供给高效、智能、人性化的客户服务体系。
这些开源呼叫中心体系各有特色,企业可以依据本身需求挑选适宜的体系进行布置和运用。
开源呼叫中心体系:构建高效、灵敏的企业通讯渠道
跟着企业对通讯解决方案需求的不断增加,开源呼叫中心体系因其高效、灵敏且本钱效益高的特色,成为了很多企业的首选。本文将详细介绍开源呼叫中心体系的优势、架构、运用场景以及怎么挑选适宜的开源呼叫中心体系。
一、开源呼叫中心体系的优势
1. 本钱效益高
开源呼叫中心体系无需付出贵重的软件答应费用,用户可以免费下载并运用其所有中心功用。此外,开源体系对硬件要求相对较低,企业可以依据本身需求灵敏挑选服务器装备,然后节约硬件收购本钱。
2. 高度可定制化
开源体系供给了丰厚的API接口,如RESTful API、Event Socket、XML-RPC等,便利与其他业务体系进行集成。企业可以依据本身业务需求进行深度定制,防止购买额定商业模块或插件,进一步节约开支。
3. 强壮的社区支撑
开源项目一般具有巨大的社区支撑,用户在遇到问题时可以获得及时的协助和技能指导。社区成员之间的交流与协作,有助于推进开源项目的持续发展和完善。
二、开源呼叫中心体系的架构
开源呼叫中心体系一般选用分层架构规划,首要绵亘以下几个层次:
1. 用户界面层
担任与最终用户的交互,可以是Web运用程序、移动运用或桌面客户端等。这部分首要运用Java、Python、PHP等开发言语,使用丰厚的前端结构(如Spring Boot、React、Django等)来构建呼应式UI。
2. 业务逻辑层
处理中心业务规矩和服务流程,例如呼叫办理、IVR导航、录音存储等。这部分依据Java、Python、PHP等开发言语编写,借助于中间件(如EJB、Spring、Django等)来保证业务的一致性和高可用性。
3. 通讯操控层
作为桥梁衔接上层运用和底层的通讯引擎,担任履行详细的呼叫指令,如拨打、接听、挂断等。通讯操控层可以经过API(如modeventsocket、AMQP等)与底层通讯引擎进行交互。
三、开源呼叫中心体系的运用场景
1. 企业内部通讯
开源呼叫中心体系可以为企业内部职工供给高效的通讯解决方案,进步工作效率,下降交流本钱。
2. 客户服务
开源呼叫中心体系可以为企业供给24小时客户服务,进步客户满意度,下降运营本钱。
3. 呼叫营销
开源呼叫中心体系可以为企业供给高效的呼叫营销解决方案,协助企业拓宽商场,进步销售额。
四、怎么挑选适宜的开源呼叫中心体系
1. 功用需求
依据企业实践需求,挑选功用完善、易于扩展的开源呼叫中心体系。
2. 技能支撑
了解开源项目的社区规划、活跃度以及技能支撑状况,保证在遇到问题时可以得到及时的协助。
3. 本钱效益
归纳考虑软件答应费用、硬件收购本钱、保护本钱等要素,挑选性价比高的开源呼叫中心体系。
开源呼叫中心体系凭仗其高效、灵敏、本钱效益高的特色,成为了企业构建通讯渠道的首选。企业应依据本身需求,挑选适宜的开源呼叫中心体系,以进步工作效率、下降运营本钱、提高客户满意度。
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