1. FeelDesk（OS）工单体系： 特色：FeelDesk工单办理体系的开源版，支撑工单模版字段和工单状况的自定义，适用于需求不杂乱的企业用户。

2. OTRS（Open Technology Real Services）： 特色：德国的开源ITSM工单体系，支撑多言语，功用包含IT服务办理、问题办理、改变办理、合同办理等，具有高度可装备性。

3. osTicket： 特色：PHP开源工单体系，经过电子邮件、电话和依据Web的表单创立查询，支撑多用户Web界面，办理、收拾和归档一切支撑请求和呼应。

4. PingCode： 特色：免费的IT工单办理体系，适宜需求高效办理工单的团队。

5. Request Tracker： 特色：开源的IT和服务办理工单体系，支撑多渠道查询整合，适用于大公司。

6. Ferry： 特色：集工单计算、使命钩子、权限办理、灵敏装备流程与模版等功用于一身的开源工单体系，致力于提高作业功率与作业质量。

7. Worktile： 特色：尽管不严厉归于工单办理体系，但常用于项目办理，包含使命分配、时间线办理和资源规划等功用。

8. Simple Ticket： 特色：旨在促进客户计算机和网络的支撑，便利支撑和服务部门高效呼应。

开源工单体系：提高企业服务功率的利器

在信息化年代，企业对内部服务流程的优化和外部客户服务体会的提高都显得尤为重要。开源工单体系作为一种高效、灵敏的服务办理东西，正逐渐成为企业提高服务质量和功率的重要手法。本文将为您具体介绍开源工单体系的优势、功用以及怎么挑选适宜的开源工单体系。

一、开源工单体系的优势

1. 本钱低价：开源工单体系一般免费供给，企业无需付出昂扬的软件答应费用。

2. 个性化定制：开源工单体系源代码敞开，企业能够依据本身需求进行二次开发，完成个性化定制。

3. 社区支撑：开源项目具有巨大的社区支撑，遇到问题时能够快速得到解决。

4. 技能先进：开源工单体系一般选用最新的技能结构，保证体系的稳定性和安全性。

5. 继续更新：开源项目会定时更新，保证体系功用不断完善，习惯企业发展的需求。

二、开源工单体系的功用

1. 工单办理：包含工单创立、分配、盯梢、计算等功用，协助企业完成工单的高效处理。

2. 客户服务：支撑多渠道接入，如电话、邮件、微信等，便利企业与客户进行交流。

3. 使命分配：依据工单类型和优先级，主动或手动分配给相关人员处理。

4. 流程办理：支撑自定义作业流程，完成事务流程的规范化办理。

5. 报表计算：供给丰厚的报表计算功用，协助企业剖析服务质量和功率。

6. 权限办理：完成用户、人物、岗位的权限操控，保证体系安全。

7. 集成扩展：支撑与其他体系集成，如CRM、ERP等，完成数据同享和事务协同。

三、怎么挑选适宜的开源工单体系

1. 功用需求：依据企业实践需求，挑选功用完善、满意事务需求的工单体系。

2. 技能架构：了解体系的技能架构，保证体系稳定性和安全性。

3. 社区支撑：检查社区活跃度，了解项目保护状况。

4. 本钱预算：开源工单体系免费，但或许需求投入人力进行布置和保护。

5. 用户点评：参阅其他企业的运用点评，了解体系优缺点。

四、开源工单体系引荐

1. Chatwoot：一款功用强大的开源客服体系，支撑多渠道客户对接，适用于企业内部和外部客户服务。

2. Smart 工单体系：依据 Go 言语开发的后台办理体系，前后端别离，支撑使命分配、履行监控、实时更新等功用。

3. ferry：一款依据 Gin 结构的开源工单体系，集工单计算、使命钩子、权限办理、灵敏装备流程与模版等功用于一身。

4. PESCMS TICKET：一款依据 GPLv2 协议发布的开源客服工单体系，支撑微信小程序提交工单，完成多元化售后处理。

开源工单体系作为企业提高服务功率的重要东西，具有许多优势。企业应依据本身需求，挑选适宜的开源工单体系，以完成服务流程的优化和客户服务体会的提高。在信息化年代，开源工单体系将成为企业发展的有力支撑。

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